Rătăcind

Ce se pierde?

Vânzarea greșită este o practică de vânzare în care un produs sau serviciu este denaturat în mod deliberat sau un client este indus în eroare cu privire la adecvarea acestuia. Scrisul poate implica omiterea deliberată a informațiilor cheie, comunicarea de sfaturi înșelătoare sau vânzarea unui produs necorespunzător pe baza nevoilor și preferințelor exprimate ale clientului. Rătăcirea este atât neglijentă, cât și lipsită de etică și poate duce la acțiuni legale, amenzi sau cenzuri profesionale pentru cei care se angajează în aceasta. Acesta a fost definit de fosta Autoritate pentru Servicii Financiare din Regatul Unit ca „un eșec de a oferi rezultate corecte consumatorilor”.

Chei de luat masa

• Vânzarea greșită se referă la denaturarea adecvării unui produs sau serviciu.
• Vânzarea greșită poate duce la amenzi și cenzuri profesionale.
• Un exemplu de vânzare greșită apare în asigurările de viață în care polițele sunt denaturate ca fiind necesare pentru protejarea activelor.

Explicarea greșelii

Vânzarea greșită este o problemă semnificativă în industria serviciilor financiare și a autorităților de reglementare din industria financiară. Brokerii, consilierii financiari, reprezentanții băncilor sau alți vânzători de produse sau servicii financiare care sunt compensați pe baza comisioanelor pot avea stimulente semnificative pentru a vinde investiții sau produse de investiții în funcție de cât pot câștiga, mai degrabă decât ceea ce este potrivit sau ceea ce este necesar de către un client. Vânzările pot apărea la produsele de asigurare, anuități, investiții, credite ipotecare și o varietate de alte produse financiare. Nu este necesară o pierdere financiară pentru a îndeplini definiția vânzării greșite; vânzarea unui produs necorespunzător este suficientă.

Exemple de ratare

Un exemplu comun de vânzare greșită poate fi găsit în industria asigurărilor de viață. Luați în considerare un investitor care are o cantitate mare de economii și investiții, dar nu are copii în întreținere și un soț decedat. Acest investitor ar avea, fără îndoială, puțină nevoie de asigurare de viață întreagă sau de o renta anuală cu un beneficiu scump de supraviețuitor și, prin urmare, ar putea fi luat în considerare un agent de vânzări de asigurări care descrie produsul ca fiind ceva de care investitorul avea nevoie urgent pentru a-și proteja activele sau fluxul de venituri în caz de deces. un caz de vanzare gresita.

Dacă un consilier financiar a vândut o investiție riscantă și complexă unei femei în vârstă al cărei profil de risc a fost extrem de conservator, s-ar face vinovat de vânzare greșită pe baza adecvării. Un astfel de consilier ar putea fi tras la răspundere, amendat sau poate fi supus unei acțiuni de executare din partea unui organism de reglementare care poate include suspendarea sau pierderea licenței.

Scris de greșeală: cum să-l combateți

Persoanele care cred că au devenit victime ale rătăcirii ar trebui să-și adune rapid informațiile justificative, în special dovezi scrise, și să depună o cerere sau o reclamație cât mai curând posibil. Companiile de servicii financiare vor avea un proces de plângeri intern formalizat, care în majoritatea cazurilor ar trebui să fie prima oprire. Li se cere să răspundă la orice anchetă sau reclamație. Dacă răspunsul lor este nesatisfăcător, unele industrii sau jurisdicții pot prevedea ca un un investigator independent să examineze o plângere. Poate exista, de asemenea, opțiunea de a contacta autoritățile relevante sau autoritățile de reglementare. Cererile și despăgubirile pot fi disponibile chiar dacă o companie a renunțat la activitate.