Ghișeu unic

Ce este un ghișeu unic?

Un ghișeu unic este o firmă care oferă clienților săi o multitudine de produse sau servicii, toate sub un singur acoperiș, ca să spunem așa. Un ghișeu unic se poate referi la un acoperiș literal – o locație fizică specifică în care poate fi desfășurată toată afacerea pe care o are un client – sau se poate referi la o companie care se ocupă de o varietate de bunuri sau servicii.

De exemplu, o bancă vă poate oferi nu numai conturi și împrumuturi, ci și  consiliere în materie de investiții, pe lângă mijloace de investiții (cum ar fi certificatele de depozit) și polițe de asigurare. Comparativ cu vizitarea unei instituții separate pentru fiecare domeniu de nevoie, ghișeul unic economisește consumatorului mult timp și efort.

Termenii „serviciu complet”, ca la brokerul cu servicii complete, și „ operațiune la cheie ” este uneori sinonim cu termenul „ghișeu unic”.

Înțelegerea unui ghișeu unic

Conceptul de ghișeu unic datează din America de la începutul secolului al XX-lea, când o călătorie de cumpărături ar putea însemna să mergi în tot orașul pentru a ridica carne de la măcelari, legume de la Haymarket, pâine de la brutărie – și asta a fost doar pentru alimente. Consumabile pentru hardware, consumabile pentru curățare și alte obiecte de uz casnic au necesitat și mai multe vizite în chiar mai multe locuri.

Apoi, ca și acum, oamenii doreau să economisească timp, astfel încât magazinele au răspuns stocând o gamă mai largă de produse, astfel încât clienții să fie nevoiți să vină la locația lor pentru a-și verifica majoritatea listelor de cumpărături.

Piggly Wiggly, creditat ca fiind primul magazin alimentar cu autoservire, a fost deschis în 1916. Great Atlantic & Pacific Tea Company, mai bine cunoscută sub numele de A&P, a devenit obișnuită în orașele americane în anii 1920. Regele Kullen a deschis un magazin de 6.000 de metri pătrați în 1930 – primul supermarket. Magazinele cu lanțuri precum Woolworth și JC Penney, care transportau tot felul de articole de uz zilnic, ciupercau și ele.

Este posibil ca termenul propriu-zis „ghișeu unic” să fi fost mai întâi coroborat cu companii care au făcut toată treaba pentru acea nouă bază a vieții americane, mașina – de la vânzări până la reparații la piese. O astfel de firmă, Western Auto Supply Co., a crescut de la trei magazine la 54 în anii 1920.

Chei de luat masa

• Un ghișeu unic este o afacere sau birou care oferă mai multe servicii sau produse clienților.
• Strategia de afaceri din spatele ghișeului unic este de a oferi confort și eficiență clienților, câștigând loialitate, precum și venituri.
• Pentru consumator, utilizarea unui ghișeu unic poate fi eficientă și poate oferi informații despre afacerile cuiva, dar poate limita opțiunile și poate fi mai scumpă.

În cele din urmă, conceptul de ghișeu unic s-a extins în timp pentru a include servicii de afaceri. Nuanța s-a schimbat, de asemenea, de la o ofertă largă de produse pentru a capta mai mult din cumpărăturile de cumpărături ale clientului la una de a oferi toate produsele și serviciile complementare unui client dintr-o anumită zonă. De exemplu, anii 1980 au cunoscut creșterea „ supermarketurilor financiare ” – intermedieri precum Merrill Lynch, care au început să se extindă către servicii bancare cu amănuntul, produse de asigurare, carduri de credit și chiar servicii imobiliare.

Strategia de afaceri din spatele conceptului modernizat de ghișeu unic este de a oferi servicii convenabile și eficiente care vor crea oportunitatea companiei de a vinde mai mult clienților. În acest fel, o companie poate crește veniturile prin vânzarea mai multor clienți existenți, pe lângă creșterea de la clienții noi. 

Pro și dezavantaje ale unui ghișeu unic

Există câteva avantaje evidente la un ghișeu unic pentru consumatori, precum și pentru întreprinderile care le operează. După cum am menționat, confortul este unul mare. Dacă firma care îți face impozitele te poate ajuta, de asemenea, cu strategia ta de minimiza impozitele provenite din investițiile dvs.

Un nivel ridicat de încredere care crește în timp, atunci când un consumator folosește mai mult o anumită afacere și construiește o conexiune personală cu aceasta. Pot exista avantaje de loialitate pentru consumator, iar afacerea câștigă un grad mai mare de încredere că clientul nu va zbura către un alt furnizor numai în funcție de preț.

Dezavantajul ghișeului unic este întruchipat în zicala „Jack of all trade, master of none”. Deși diverse servicii și abilități oferite la o singură instituție sunt probabil competente, este posibil să nu fie la fel de experți sau inventivi ca și cei oferiți de profesioniști specializați în diferite domenii ale impozitului, dreptului sau investițiilor.

Opțiunile și alegerile unui client pot fi limitate nu numai la anumite persoane – angajații firmei , ci și la produsele și serviciile proprii. Gestionarea unui ghișeu unic poate economisi bani, datorită economiilor de scară ale firmei, dar, din nou, poate nu. Confortul ghișeului unic vine de obicei cu un cost.

Din punctul de vedere al magazinului, există limitări naturale cu privire la numărul de produse și servicii pe care o companie le poate oferi unui client, menținând în același timp o calitate superioară. Unele companii își extind suita de servicii prea larg, erodând serviciile de bază care le-au făcut remarcabile pentru clientul respectiv.