Manager Relatii clienti
Ce este un manager de relații?
Managerii de relații lucrează pentru a îmbunătăți relațiile de afaceri cu firmele partenere și clienții. Managementul relațiilor este în general împărțit în două domenii: managementul relației cu clienții și managementul relațiilor de afaceri. Ambele domenii împărtășesc obiectivul comun de a facilita relații bune, astfel încât întreprinderile să poată maximiza valoarea acelor relații și să își mențină o bună reputație.
Chei de luat masa
- Prin mijloace directe și indirecte, managerii de relații ajută firmele să îmbunătățească relațiile cu clienții și partenerii.
- Managementul relațiilor are două domenii de interes: clienții și partenerii de afaceri.
- Managerii de relații folosesc date pentru a căuta tendințe și probleme și pentru a analiza comunicațiile, contractele și negocierile. Statisticile sunt folosite pentru a rafina practicile companiei.
Înțelegerea managerilor de relații
Un bun management al relațiilor se referă la comunicare, gestionarea conflictelor și abilitățile oamenilor, la fel de mult ca și aspectele tehnice ale unei anumite afaceri sau industrii. Profesioniștii în acest rol pot avea o diplomă de licență sau master în afaceri, dar pot avea și o diplomă de licență sau un postuniversitar în marketing sau comunicări.
Sunt necesare abilități puternice de comunicare și coordonare pentru a facilita relații mai bune cu clienții și alți parteneri. De asemenea, este obișnuit ca managerii de relații să lucreze îndeaproape cu personalul orientat spre clienți, pentru a-i ajuta să înțeleagă mai bine nevoile clienților și să-i motiveze să ofere cele mai înalte standarde de servicii.
În plus față de abilitățile de comunicare, managerii de relații au nevoie de abilități analitice puternice pentru a dezvolta o înțelegere profundă a produselor sau serviciilor vândute, a piețelor în care sunt vândute și a tendințelor mai largi din industrie. Cu cât înțeleg mai bine aspectele tehnice ale afacerii, cu atât mai bine și mai eficient pot comunica cu clienții sau partenerii sau ajutând personalul să răspundă nevoilor clienților sau partenerilor.
Tipuri de manageri de relații
La firmele mai mici, managerii de relații pot fi responsabili pentru supravegherea aspectelor atât ale relațiilor de afaceri, cât și ale relațiilor cu clienții. Cu toate acestea, la firmele mai mari, este probabil ca managerii de relații să se specializeze într-un domeniu sau altul.
Un rol cheie al managerilor de relații este de a ajuta companiile să se diferențieze de concurenți.
Managerii de relații cu clienții
Scopul managerilor de relații cu clienții este de a construi o cultură a relațiilor cu clienții bazată pe încredere și valoare și nu numai pe preț. Acest lucru ajută la crearea unor bariere puternice în calea concurenței. Clienții care știu că pot avea încredere într-o anumită afacere sunt mai predispuși să revină, chiar dacă un concurent mai puțin familiar sau mai puțin de încredere oferă un preț mai mic.
Managerii de relații cu clienții lucrează cu directori superiori, manageri de vânzări, manageri tehnici, directori de finanțe și alții care iau sau influențează deciziile de vânzare. De asemenea, pot lucra direct cu clienții pentru a rezolva problemele sau pentru a depăși alte obstacole.
Managerii de relații cu clienții monitorizează, de asemenea, tendințele industriei pentru a identifica noi oportunități de vânzare și pentru a informa echipele de dezvoltare și vânzare a produselor pentru a satisface nevoile clienților. Ei folosesc datele pe care le colectează pentru a stabili ținte de venit și pentru a identifica resursele necesare pentru a le îndeplini. Cercetarea este, de asemenea, importantă pentru a analiza tendințele concurenților și a evalua potențialele amenințări la adresa relațiilor firmei cu clienții.
Un alt rol pentru managerii de relații cu clienții este de a organiza instruire, întreținere planificată și alte servicii pentru a-i ajuta pe clienți să utilizeze mai bine și mai eficient produsele sau serviciile. De asemenea, acestea ar putea ajuta la crearea sistemelor de comandă și plată online care simplifică acordurile comerciale cu clienții.
Managerii de relații de afaceri
Managerii de relații de afaceri supraveghează comunicarea internă a unităților de afaceri într-o corporație mai mare sau cu furnizori și alte entități externe. Ei supraveghează echipe care monitorizează achizițiile, bugetarea și factorii de cost și oferă informații valoroase în toate unitățile de afaceri pentru a utiliza resursele în mod eficient și pentru a executa standardele companiei.
Această activitate implică urmărirea datelor legate de modul în care compania interacționează cu furnizorii de servicii, furnizorii de materii prime și alți parteneri. Managerii de relații de afaceri caută tendințe, gestionează probleme și analizează comunicațiile, contractele și negocierile. Aceștia folosesc informațiile pentru a rafina practicile companiei.
Ajutarea firmelor să-și mențină reputația pozitivă în comunitățile lor este un alt rol important pe care îl joacă managerii de relații de afaceri. Întreprinderile care sunt privite ca contribuitori pozitivi la comunitate sunt mai capabili să atragă clienți și parteneri de afaceri. Aceasta înseamnă că construirea de relații pozitive cu municipalitățile locale sau cu autoritățile de dezvoltare din centrul orașului este la fel de importantă ca parte a rolului de a construi relații cu alți parteneri de afaceri.