Legea din 1991 privind protecția consumatorilor de telecomunicații (TCPA)
Ce este Legea privind protecția consumatorilor din domeniul telecomunicațiilor din 1991 (TCPA)?
Legea privind protecția consumatorilor din domeniul telecomunicațiilor din 1991 (TCPA) este o lege americană creată ca răspuns la preocupările consumatorilor cu privire la telemarketing. Actul stabilește linii directoare pentru practicile de telemarketing, impune restricții mai mari asupra utilizării echipamentelor telefonice automate și impune ca entitățile care solicită telefonic să mențină liste de apeluri interzise.
TCPA a fost un răspuns la reclamațiile adresate Comisiei federale de comunicații (FCC) cu privire la utilizarea telefoanelor pentru solicitarea de afaceri. A fost semnat în lege de președintele George HW Bush.
Chei de luat masa
- Legea privind protecția consumatorilor din domeniul telecomunicațiilor din 1991 (TCPA) este o parte a legislației federale din SUA care stabilește linii directoare pentru practicile de telemarketing ca răspuns la reclamațiile consumatorilor adresate FCC.
- Legea impune anumite restricții cu privire la utilizarea apelatoarelor telefonice automate și impune menținerea listelor care nu pot fi apelate.
- TCPA limitează utilizarea unei varietăți de dispozitive și practici de telemarketing, inclusiv utilizarea de mesaje preînregistrate, mesaje artificiale (robo), sisteme de apelare automată și mesaje text.
Înțelegerea Legii privind protecția consumatorilor din domeniul telecomunicațiilor din 1991
Legea privind protecția consumatorilor din domeniul telecomunicațiilor din 1991 limitează utilizarea unei varietăți de dispozitive și practici de telemarketing. Acestea includ mesaje preînregistrate, mesaje artificiale (robo), sisteme de apelare automată, mesaje text și aparate de fax. TCPA prevede, de asemenea, că echipamentele de apelare automată și mesagerie vocală, precum și aparatele de fax, trebuie să transmită informațiile de identificare și de contact ale utilizatorului lor în mesajele lor.
În ciuda regulilor TCPA, numărul de apeluri robotizate a crescut în ultimii ani.În SUA, utilizatorii de telefoane au primit 3,8 miliarde de apeluri telefonice în noiembrie 2020, sau aproximativ 127 de milioane de apeluri pe zi. FCC a primit 232.000 de reclamații cu privire la apeluri nedorite în 2018, care includeau apeluri telefonice și apeluri de telemarketing.
Din păcate, stimulentul de a participa la apeluri telefonice este prea mare, iar costul realizării acestuia rămâne foarte mic. În plus, software-ul ajută la disimularea identității apelanților, iar apelarea prin protocol voce-pe-internet (VOIP) permite multor apelatori să lucreze în străinătate – departe de puterea autorităților americane.
Textul integral al Legii privind protecția consumatorilor din domeniul telecomunicațiilor din 1991 poate fi găsit în Titlul 47, Capitolul 5, Subcapitolul II, Partea I, Secțiunea 227 din Codul SUA. Un rezumat poate fi găsit pe pagina Regulilor TCPA ale FCC.
Dispoziții TCPA
Telemarketerii / solicitanții care nu au obținut consimțământul prealabil de la destinatarii apelurilor sau mesajelor sunt limitați în conformitate cu următoarele prevederi TCPA:
- Telemarketerii și avocații nu pot apela reședințe utilizând o înregistrare sau o voce artificială.
- Nu pot apela la reședințe în afara orelor 8:00 și 21:00, ora locală.
- Aceștia trebuie să-și dea numele, cui apelează în numele acestuia, precum și un număr de telefon sau o adresă pentru acea persoană sau entitate.
- Telemarketerilor le este interzis să efectueze apeluri automate sau cele care utilizează o voce artificială sau preînregistrată către liniile telefonice de urgență (911 sau spital), cabinetele medicilor, telefoanele mobile sau orice alt destinatar care va fi taxat pentru apel.
- Apelarea automată a două sau mai multe linii ale aceleiași companii este, de asemenea, interzisă.
- Este posibil să nu trimită faxuri nesolicitate cu publicitate.
- Telemarketerii și avocații sunt obligați să mențină liste de destinatari care nu doresc să fie chemați și să onoreze lista respectivă timp de cinci ani, precum și să onoreze Registrul național de apelare.
TCPA prescrie, de asemenea, sancțiuni pentru încălcarea unor astfel de reguli. De exemplu, un abonat poate da în judecată 500 de dolari pentru fiecare încălcare sau poate recupera daune, poate solicita o ordonanță sau poate acționa în judecată pentru ambele.În caz de încălcare intenționată a TCPA, abonații pot solicita daune triple pentru fiecare instanță. Pentru mai multe informații, consultați pagina FCC despre Telemarketing și Robocalls.
Actualizări la TCPA
În 2003, ca urmare a TCPA, Comisia Federală pentru Comerț și FCC au colaborat pentru a înființa un registru național de apeluri pentru a reduce în continuare numărul de apeluri telefonice nedorite primite de gospodării.Și în 2012, FCC arevizuit normele sale TCPA cu următoarele prevederi careimpun telemarketing la:
- Obțineți în prealabil consimțământul scris în scris din partea consumatorilor înainte de a le apela din nou.
- Încetați să utilizați o „relație de afaceri stabilită” pentru a evita obținerea consimțământului de la consumatori atunci când sună la telefoanele de acasă.
- Oferiți un mecanism de renunțare interactiv automatizat în timpul fiecărui apel telefonic, astfel încât consumatorii să poată spune imediat telemarketerului să nu mai sune.