6 sfaturi pentru învârtirea unui coșmar PR

Deși s-a spus că nu există o presă proastă, există puține îndoieli că multe organizații care au fost la sfârșitul primirii relațiilor publice proaste (PR) nu ar fi de acord. Pe bună dreptate, din moment ce presa negativă, alias „coșmaruri PR”, poate afecta proprietarii de afaceri acolo unde doare cel mai tare – chiar în buzunar.

Având în vedere acest lucru, cu toții putem învăța ceva de la companii care au reușit să ia o presă proastă și să lucreze prin ea, poate chiar să o rotească, astfel încât publicul să vadă compania într-o lumină mai pozitivă.

Chei de luat masa

• Companiile care suferă de o criză pr pot face pași diferiți pentru a atenua căderea, inclusiv să își mențină greșelile.
• Creșterea internetului a accelerat cât de repede poate călători răul. 
• Având în vedere un plan de gestionare a crizelor este important pentru majoritatea companiilor mijlocii și mari. 

1. Proprietate

În primul rând, companiile ar trebui să renunțe atunci când presa negativă este justificată, deoarece ignorarea problemei nu o va face cu siguranță să dispară. În 2014, Victoria’s Secret a organizat o campanie publicitară intitulată „Corpul perfect”, cu modele subțiri care purtau lenjeria intimă.

Reacția campaniei a fost rapidă și furioasă, cu apeluri de boicotare asupra mărcii și peste 30.000 de semnături care cereau companiei să elimine această campanie. Compania a pivotat și a redenumit campania „Un corp pentru fiecare corp”, recunoscând că cuvintele „corp perfect” ar putea avea un impact negativ asupra femeilor cu stima de sine scăzută și cu tulburări alimentare.

Proprietatea arată că compania este sinceră și viitoare cu publicul, ceea ce ajută compania să restabilească respectul în opinia publicului. Rețineți că o scuză cu jumătate de inimă – chiar și doar un indiciu de nesinceritate – poate dăuna și mai mult imaginii publice a organizației, ca să nu mai vorbim de prețul acțiunilor sale.

2. Fă bine

Dincolo de simpla responsabilitate, companiile trebuie să își arate angajamentul de a repara consecințele negative. Este chiar mai bine atunci când o companie își îndeplinește acțiunile fără a fi legiferată, deoarece acest lucru arată o conștiință corporativă sau socială din partea organizației.

Acest lucru este important și pentru producătorii care au constatat ulterior că un aspect al unui produs este defect. Oferirea unei rechemări pentru a asigura siguranța publică are ca rezultat publicul păstrând credința în bunăvoința companiei și dorința acesteia de a fi considerată cinstită și preocupată de public.

3. Stick It Out

Nimic nu este mai rău decât atunci când o persoană sau o organizație face tot felul de promisiuni umflate, dar nu le respectă niciodată. Companiile trebuie să mențină cursul odată ce s-a luat un angajament de a repara defecțiunile, dar asta înseamnă, de asemenea, că organizațiile trebuie să fie realiste și oneste atunci când fac promisiuni cu privire la ceea ce se poate face pentru ca lucrurile să fie corecte.

În 2018, Nike a difuzat un anunț susținând jucătorul de fotbal Colin Kaepernick, jucătorul de fotbal care a protestat împotriva nedreptății rasiale luând un genunchi în timpul imnului național. A existat o reacție negativă, inclusiv Donald Trump, care era președinte la acea vreme, și unii dintre susținătorii săi, care au considerat că este nepatriotic să nu stea în picioare. Nike a ignorat reacția negativă și a susținut acțiunile lui Kaepernick și a continuat să difuzeze anunțurile. Campania a fost un succes, iar Nike a susținut o cauză socială importantă.

---

A face bine cu publicul este extrem de important pentru companiile farmaceutice sau producătorii de automobile, deoarece aceste companii produc produse pe care societatea se bazează cu adevărat pentru a fi sigure.

4. Promovarea unei comunicări eficiente

Odată ce o organizație deține până la o eroare, comunicarea ar trebui să continue. Companiile ar trebui să permită publicului să știe exact ce se face pentru a remedia situația, chiar și după ce panica inițială a dispărut. Cu cât publicul este mai conștient de lungimea unei organizații, cu atât este mai probabil ca organizația să revină în favoarea publicului, deși acest lucru poate fi dificil.

Companiile trebuie să fie conștiente de faptul că nicio comunicare nu se simte inventată. Acesta este motivul pentru care este cel mai bine ca recenziile și comentariile să fie făcute de „oameni adevărați” care nu sunt văzuți ca fiind părtinitori și în favoarea reprezentării companiei. Orice campanie publicitară se face odată ce compania a început să recâștige impulsul în ochii publicului.

Organizațiile trebuie să gândească ca consumatorii. Cum vor găsi consumatorii informațiile intenționate în mod realist? Companiile trebuie să vizeze în mod adecvat consumatorii, fie prin reclame de televiziune, publicitate online, comunicate de presă, participare la interviuri media, răspuns public la recenzii negative sau comentarii pe site-uri web care permit consumatorilor să își exprime opiniile.

5. Fii creativ

Puțină creativitate sau simțul umorului pot parcurge un drum lung atunci când aveți de-a face cu PR negative. În lumea digitală de astăzi, cuvântul din gură poate călători rapid, pe măsură ce oamenii merg pe rețelele de socializare și alte forumuri pentru răspândirea opiniei publice. Unele companii au adoptat aproape o mentalitate „dacă nu le poți învinge, alătură-le” atunci când au de-a face cu recenzii negative.

Un magazin de pizza din San Francisco a tipărit de fapt unele dintre comentariile negative postate despre restaurant pe tricourile purtate de personalul său de serviciu. Unul dintre aceste tricouri s-a lăudat cu afirmația nu atât de apetisantă: „Pizza a fost atât de grasă. Presupun că acest lucru se datorează parțial grăsimii de porc”. Acum este cu siguranță un simț al umorului în legătură cu PR negativ al organizației dvs.

6. Luptă pentru dreptul tău

Când toate celelalte eșuează, luptă. Acest lucru este valabil mai ales atunci când afirmațiile făcute despre o organizație nu sunt adevărate. Gândiți-vă la Taco Bell și la modul în care compoziția produselor din carne utilizate în ofertele de meniu a intrat recent în discuție pe fondul unui proces care susținea că compania etichetează greșit produsele.

Taco Bell și-a menținut poziția și a respins toate pretențiile prejudiciabile, ajungând chiar să depună o cerere de chemare în judecată. Apoi le-a permis consumatorilor să intre și să probeze gratuit un taco pentru a verifica singuri calitatea. Acest lucru a venit și odată cu lansarea unei campanii publicitare pentru a transmite mesajul că pretențiile procesului erau incorecte. Rezultatul? Procesul intentat împotriva lui Taco Bell a fost renunțat.

Linia de fund

Una dintre cele mai ușor disponibile măsuri pe care organizațiile le pot folosi pentru a evita sau reduce publicitatea negativă este de a viza transparența. Cu cât publicul știe mai mult despre modul în care operează o companie, cu atât mai puțin probabil un consumator sau un jurnalist va avea vreun motiv să caute murdărie. Acest lucru nu înseamnă că toate companiile cu practici de afaceri etice vor prospera sau că toate companiile cu practici de afaceri discutabile vor eșua. Ajută doar pe parcurs dacă publicul simte că o companie nu face ceva îndoielnic.

În societatea noastră nestatornică, opiniile se schimbă, știrile sunt uitate, iar următorul scandal mare ar putea scoate mintea publicului de la nenorocirile unei organizații. Și rețineți că nicio organizație nu va mulțumi vreodată pe toată lumea tot timpul. Totuși, modul în care se simte publicul larg despre dezastrele de relații publice ale unei organizații este determinat în cele din urmă de modul în care organizația reacționează la acuzațiile care au fost făcute – adevărate sau altfel.