Faceți clic și mortar

Ce este Click and Mortar?

Click and mortar este un tip de model de afaceri care are atât operațiuni online, cât și offline, care includ de obicei un site web și un magazin fizic. O companie de tip click-and-mortar poate oferi clienților beneficiile tranzacțiilor online rapide și ale serviciilor tradiționale față în față și, prin urmare, este potențial mai competitivă decât un tip de afacere tradițională „cărămizi și mortar”, care este doar offline. Acest tip de model de afaceri este denumit și clicuri și cărămizi.

[Important: Click and mortar este un așa-numit model de afaceri omnicanal care încorporează atât magazine fizice, cât și magazine online.]

Înțelegerea clicului și a mortarului

Aproximativ 60% dintre cumpărători folosesc internetul într-o etapă a procesului de cumpărături pentru a cerceta, compara sau cumpăra.  Recunoscând oportunitatea, marii comercianți cu amănuntul au dezvoltat canale online pentru a completa canalele lor de magazin fizic. În majoritatea cazurilor, clienții pot face cumpărături prin intermediul site-ului web al magazinului, pot efectua achiziția online sau îl pot livra sau ridica la locația magazinului.

Unii comercianți cu amănuntul folosesc datele clienților și Wi-Fi din magazin pentru a se conecta cu clienții în timp ce fac cumpărături pentru a face oferte speciale sau pentru a-i îndruma către zonele de interes. Cumpărătorii de mărfuri de ultimă generație, precum îmbrăcăminte de designer, bijuterii sau televizoare cu ecran plat, tind să folosească locația fizică pentru a atinge și a simți produsele înainte de a pleca acasă și de a comanda online.

Comercianții cu amănuntul cu clic și mortar beneficiază de faptul că clienții navighează în timp ce se află în magazin. De asemenea, beneficiază de existența unor locații fizice pentru produsele comandate online de clienți care nu doresc să aștepte sosirea mărfurilor expediate. Comanda de la livrare la magazin reduce costurile de expediere și crește traficul la magazinele fizice.

Exemplu de Click și Mortar

Modelul de afaceri click-and-mortar este urmat de un număr din ce în ce mai mare de magazine cu amănuntul de marcă mare, precum Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) și Nordstrom ( JWN ). Combinarea canalelor online și offline, în ceea ce se numește o strategie omnicanală, oferă clienților o experiență de cumpărături îmbunătățită cu mai multe opțiuni, o mai mare flexibilitate, mai multă comoditate și mai multe servicii.

Retailerii beneficiază de relații îmbunătățite cu clienții și de mai multe tranzacții. Datorită capacității lor de a cheltui milioane de dolari pe anunțurile cu clicuri cu motoarele de căutare, promoțiile comercianților cu amănuntul tind să apară mai mult în rezultatele căutării produselor online.

consideratii speciale

Prin adăugarea de vitrine fizice,  comercianții cu amănuntul numai online constată că pot crește traficul pe site-urile lor web reducând în același timp cheltuielile de marketing digital.

În multe cazuri, vitrinele funcționează ca showroom-uri pentru clienții care doresc să încerce produse sau să își dimensioneze hainele sau pantofii înainte de a cumpăra online. Magazinele au de obicei chioșcuri web care permit cumpărătorilor să plaseze comenzi online chiar din magazin. Practica a captat un segment de cumpărători care nu au încredere în cumpărarea anumitor tipuri de produse de la comercianți numai online. Prezența vitrinelor fizice ajută companiile să construiască recunoașterea mărcii.

Chei de luat masa

• Un model de afaceri cu clic și mortar se bazează pe investiția atât în ​​prezența fizică, cât și în cea online.
• Modelele cu clic și mortar devin din ce în ce mai populare pe măsură ce consumatorii caută să cumpere produse online și off și să examineze produsele offline înainte de a le cumpăra online.
• Numai comercianții online pot crește traficul prin adăugarea de vitrine fizice; vitrinele își pot extinde baza de clienți și acoperirea geografică prin adăugarea unui magazin de comerț electronic.