Front office

Ce este Front Office?

Front office-ul reprezintă divizia orientată către clienți a unei firme. De exemplu, serviciile pentru clienți, vânzările și experții din industrie care furnizează servicii de consiliere sunt considerate parte a operațiunilor de front office ale unei firme.

Funcțiile front office generează, în general, majoritatea veniturilor pentru o firmă.

Chei de luat masa

• La nivel conceptual, operațiunile multor firme sunt împărțite în trei părți: front office, middle office și back office.
• Front office-ul este compus de obicei din angajați orientați spre clienți, cum ar fi departamentele de marketing, vânzări și servicii.
• Deoarece front office-ul are cel mai direct contact cu clienții, este responsabil pentru generarea majorității veniturilor pentru firmă.
• Front office-ul se bazează pe back office pentru asistență sub formă de resurse umane, tehnologie internet (IT), contabilitate și funcții de secretariat.

Înțelegerea Front Office

Termenul „front office” a apărut inițial în domeniul aplicării legii la începutul secolului al XX-lea. Cei condamnați pentru infracțiuni sau care desfășurau activități infracționale se refereau uneori la biroul principal de poliție sau la biroul principal de detectivi drept „front office” deoarece era cea mai înaltă unitate de aplicare a legii dintr-o zonă locală. În anii 1930, sensul termenului de front office a evoluat și a fost folosit în principal pentru cei mai critici angajați ai unei companii, cum ar fi conducerea și directorii.

Personalul de la biroul principal are de obicei contactul cel mai direct cu clienții. Pentru majoritatea afacerilor, front office-ul este zona de recepție și vânzare a afacerii. Cu toate acestea, în industria serviciilor financiare, angajații front-office sunt de obicei acei experți care generează venituri pentru companie prin furnizarea de servicii directe clienților, cum ar fi gestionarea averii. În funcție de industrie, personalul front-office al unei companii poate fi unii dintre angajații cei mai puțin plătiți, inclusiv recepționeri.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

La nivel conceptual, multe firme sunt împărțite în trei părți: front office, middle office și back office. În timp ce front office-ul este responsabil pentru realizarea funcțiilor de vânzări și servicii pentru clienți, middle office-ul este responsabil pentru gestionarea riscurilor și a strategiei corporative, iar back-office-ul oferă servicii de analiză, tehnică și administrativă.

Folosind acest model conceptual, angajații middle office și back office sprijină activitățile front office-ului. Personalul din biroul central este însărcinat să se asigure că o companie rămâne solvabilă și respectă reglementările și practicile de afaceri etice. Pentru o firmă de servicii financiare, aceste departamente ar putea include strategia corporativă, conformitatea și controlul financiar.

Back office-ul include asistenți administrativi, personal cu resurse umane și personal contabil. De asemenea, critice pentru succesul operațiunilor de back office sunt departamentele IT și tehnologie. Într-o firmă de servicii financiare, tehnologia sub formă de analize predictive și algoritmi joacă un rol central.

consideratii speciale

Termenul „front office” are o semnificație mai specifică în anumite industrii, în special în domeniul investițiilor bancare, hotelurilor și sportului.

În industria hotelieră, front office-ul se referă în mod specific la zona în care clienții ajung mai întâi la hotel. Această zonă este numită și zona de recepție. Un recepționer este de obicei angajat să lucreze în biroul principal; rolul unui recepționer este de a lua legătura cu clienții, de a confirma rezervarea și de a răspunde la întrebările clientului.

În domeniul investițiilor bancare, front office-ul descrie de obicei un rol generator de venituri. Există două domenii principale de specializare în cadrul front office-ului: investițiile bancare și piețele. Bancherii de investiții consiliază organizațiile cu privire la fuziuni și achiziții (M&A), precum și o gamă largă de strategii de strângere de capital. Acei indivizi angajați într-un rol de tip piețe în cadrul front office-ului unei bănci de investiții fie desfășoară activități de vânzare și tranzacționare, fie activități de cercetare.

În afacerile sportive, front office-ul angajează mulți profesioniști din industria sportivă, de la proprietarii echipei sportive la manageri generali și birourile de vânzare a biletelor.