Cum afectează o fuziune clientul?

O fuziune poate afecta clienții entităților comerciale implicate pe mai multe niveluri, inclusiv prețul produsului sau serviciului, calitatea produsului sau serviciului, nivelul de satisfacție pe care îl primesc clienții de la companie și opțiunile pe care le are clientul atunci când își desfășoară activitatea. cu compania.

Prețurile pot aduce beneficii sau răni clientului, în funcție de circumstanțe. Mai puțini concurenți pe piață înseamnă că o companie ar putea percepe mai mult pentru produs sau serviciu. Alternativ, ar putea acorda și mai multe economii clientului dacă unele dintre costurile anterioare implicate în administrarea afacerii sunt reduse ca urmare a fuziunii.

O fuziune ar putea spori calitatea pe care o primește clientul. O companie fuzionată poate fi capabilă să livreze produse sau servicii mai bune la o rată mai rapidă decât înainte. Opțiunile care nu erau disponibile anterior pentru una dintre companiile mai mici pot permite companiei fuzionate să ofere servicii îmbunătățite sau produse care nu erau disponibile anterior.

Satisfacția clienților sau serviciul pentru clienți este un alt factor care variază în funcție de fuziune. În unele cazuri, o companie nou-fuzionată poate întâmpina probleme la nivelul serviciului pentru clienți. Mai puțini reprezentanți ai serviciilor clienți îngreunează obținerea de răspunsuri la întrebările clienților, ceea ce ar putea duce la mai multe reclamații ale clienților. Software-ul și bazele de date noi pot duce la pierderea sau incorectitudinea datelor despre clienți. O fuziune ar putea crea, de asemenea, mai mulți reprezentanți și baze de date îmbunătățite, rezultând o mai mare satisfacție a serviciului pentru clienți.

Opțiunile clienților pot fi mărite sau diminuate cu o fuziune. În mod ideal, o marcă combinată ar duce la mai multe opțiuni, dar în unele cazuri, opțiunile clienților precum mărcile, modelele și consumabilele scad.