Utilizatori activi lunari (MAU)

Ce este utilizatorii activi lunari (MAU)?

Utilizatorii activi lunari (MAU) este un indicator cheie de performanță (KPI) utilizat de rețelele sociale și de alte companii pentru a număra numărul de utilizatori unici care vizitează un site în ultima lună. Site-urile web recunosc în general utilizatorii activi lunari printr-un număr de identificare, o adresă de e-mail sau un nume de utilizator.

MAU ajută la măsurarea stării generale a unei afaceri online și este baza pentru calcularea altor valori ale site-ului web. MAU este, de asemenea, util atunci când se evaluează eficacitatea campaniilor de marketing ale unei companii și se evaluează atât experiența clienților prezenți, cât și a celor potențiali. Investitorii din industria social media, acordați atenție atunci când companiile raportează MAU, deoarece este un KPI care poate afecta prețul acțiunilor unei companii de social media.

Chei de luat masa

• Utilizatorii activi lunari (MAU) urmăresc numărul de utilizatori unici care vizitează un site web sau o platformă pe o anumită perioadă de timp.
• Este folosit ca punct de referință pentru determinarea performanței, creșterii sau popularității site-urilor online.
• Problema cu MAU este că companiile nu folosesc exact aceiași parametri atunci când calculează MAU.
• De asemenea, nu există standarde din industrie pentru definirea termenilor cheie, cum ar fi „utilizator” și „activ”.

Cine folosește MAU și cum?

De prea multe ori, companiile nu folosesc exact aceiași parametri atunci când calculează MAU și nu există standarde industriale pentru definirea termenilor cheie, cum ar fi „utilizator” și „activ”. Din acest motiv, criticii MAU cred că metrica creează comparații neloiale între concurenți. Alții consideră că MAU este util numai în combinație cu alte valori de calificare și unii se întreabă dacă este relevant deloc.

Ca variabilă cantitativă, MAU tabulează doar numărul de vizitatori; nu există nicio componentă care să țină cont de profunzimea sau calitatea experienței unui utilizator. Atunci când calculează MAU, unele companii consideră un utilizator ca cineva care pur și simplu și-a accesat site-ul. Pentru alte companii, un utilizator este cel care a creat o autentificare și o parolă, în timp ce pentru altele, un utilizator activ trebuie să îndeplinească cerințe diferite.

Facebook (NASDAQ: FB ), de exemplu, definește un utilizator ca fiind unul care a interacționat activ cu site-ul prin „apreciere, partajare, comentare, mesagerie sau clic printr-un alt link”. Compania consideră că un utilizator este „activ” dacă s-a angajat cu Facebook în aceste moduri în ultima lună. Dacă un utilizator nu interacționează cu site-ul pentru o perioadă de 30 de zile, atunci Facebook consideră că acel utilizator este „inactiv” și nu este calificat pentru a fi numărat ca utilizator activ lunar.

Pe de altă parte, Twitter (NYSE: TWTR ) consideră că utilizatorii sunt „activi” dacă urmăresc cel puțin 30 de conturi și sunt urmăriți înapoi de cel puțin o treime din aceste conturi. Sistemul Twitter calculează MAU numărând numărul de „utilizatori activi care s-au conectat” în ultima lună. Dacă MAU-ul Twitter nu include aceleași variabile de angajament ca MAU-ul Facebook, poate genera o comparație adecvată a utilizării site-ului companiilor?

Care este problema cu MAU?

Faptul că nu există standarde uniforme pentru componentele individuale ale MAU și alte metrici utilizate pentru cuantificarea tendințelor în social media, face un teren de joc alunecos. În 2015, ca răspuns la scepticismul cu privire la acuratețea cifrelor sale MAU, Facebook și-a revizuit definiția MAU: nu ar mai include „ping-uri terță parte” – adică oameni care nu sunt utilizatori activi de Facebook, dar care partajează numai conținut prin intermediul unui alt site integrat în datele de conectare Facebook.

Aparent o mișcare potrivită din partea Facebook, aceasta pune întrebarea: Au făcut și alte site-uri de social media această schimbare în calculele lor MAU?

De ani de zile, Twitter a cerut investitorilor să judece compania în funcție de creșterea utilizatorului activ zilnic (DAU), nu MAU. La apelul de câștig pentru trimestrul al patrulea din 2015, Twitter a fost rugat să explice de ce a pierdut patru milioane de MAU în trimestrul anterior; motivul pentru care s-a dovedit a fost că majoritatea celor patru milioane de „utilizatori” nu foloseau deloc Twitter. Mai degrabă, au fost numărate când browserul web Safari Apple (NASDAQ: AAPL) a efectuat o extragere automată a datelor Twitter.

Cu toate acestea, Twitter a început să își partajeze datele DAU doar în februarie 2019. Trecerea de la numărul lunar la numărul zilnic de utilizatori a arătat că compania câștiga, nu pierde utilizatori. Twitter a spus că va înceta să-și mai împărtășească cifra MAU începând cu sfârșitul anului 2019. S-ar putea să ne întrebăm: Dacă Twitter nu mai împărtășește datele MAU, vor face concurenții să facă același lucru?

MAU merită încă?

Unii au susținut puternic retragerea metricei MAU. Cu toate acestea, o companie care face acest lucru pe cont propriu nu ar fi semnificativă. Deși este adevărat că variațiile în valorile utilizatorilor pot face dificilă compararea companiilor de social media, până când nu există standardizare în raportarea din industrie, nu are prea mult sens să eliminăm MAU.

De asemenea, deoarece modelele de afaceri ale companiilor sunt legate de eforturile lor de generare a veniturilor, înțelegerea tendințelor MAU ar putea merita tot timpul și efortul.