Ce este o strategie de marketing holistică?
O afacere poate alege să utilizeze o abordare de marketing holistică atunci când se află sub convingerea puternică că toate aspectele strategiei sale de marketing sunt corelate. Dezvoltarea de programe de marketing precum mixul de marketing, proiectarea campaniilor de marketing și implementarea proceselor de marketing nu sunt funcții de afaceri izolate în cadrul unui concept de marketing holistic. În schimb, afacerea ia decizii de marketing și implementează campanii bazate pe atingerea unui obiectiv organizațional comun.
Procesul de marketing holistic ia în considerare considerațiile părților interesate, clienților, angajaților, furnizorilor și comunității în ansamblu atunci când creează și implementează strategii de marketing. Marketingul holistic a câștigat popularitate datorită ratei ridicate de saturație și a concurenței crescute pe piață. Companiile își dau seama că se pot deosebi printr-o abordare holistică de marketing, creând în același timp sinergie între departamentele din organizație.
Deși strategiile de implementare diferă de la o companie la alta, fiecare abordare holistică de marketing include patru componente principale: marketing de relații, marketing integrat, marketing intern și marketing social.
1. Marketing de relații
Scopul marketingului de relații este de a construi relații puternice și de lungă durată cu diferiți actori și alte părți importante legate de afacere. Clienții, angajații, entitățile de finanțare, furnizorii, furnizorii, agențiile de reglementare și firmele competitive sunt toți parteneri necesari pentru ca o afacere să aibă și să păstreze. Fiecare are un impact semnificativ asupra succesului sau eșecului companiei. Marketingul de relații se concentrează pe stabilirea relațiilor cu un părți interesate și necesită, de asemenea, păstrarea și creșterea fiecărei relații în timp.
2. Marketing integrat
În cadrul componentei integrate de marketing a unei strategii holistice, întreprinderile lucrează pentru a lua decizii de marketing care creează valoare pentru părțile interesate printr-un mesaj de marketing clar și concis. Toate activitățile din cadrul marketingului integrat, inclusiv publicitatea, relațiile publice, marketingul direct, comunicațiile online și marketingul social media, funcționează sincronizate între ele pentru a se asigura că clienții și partenerii de afaceri ai companiei au aceeași experiență și percepție a companiei.
3. Marketing intern
Marketingul intern are ca scop satisfacerea nevoilor specifice ale propriilor angajați ai afacerii. Marketingul intern asigură că angajații sunt mulțumiți de munca pe care o desfășoară în fiecare zi, precum și de filosofia și direcția organizației în ansamblu. O mai mare satisfacție în rândul angajaților duce la creșterea satisfacției clienților în timp, făcând din marketingul intern un aspect cheie al abordării holistice.
Pe lângă faptul că lucrează la satisfacția angajaților prin marketing intern, companiile folosesc această componentă a marketingului holistic pentru a obține o coordonare îmbunătățită între departamentele interne. Obiectivul este de a reduce conflictele departamentale din întreaga afacere, ceea ce duce la o sinergie mai mare în activitățile de marketing prezentate consumatorilor.
4. Marketing social
Ultima componentă a marketingului holistic este marketingul social sau responsabil social. Această componentă extinde acoperirea unei companii dincolo de clienții care își consumă produsul sau serviciile către societate în general.
Marketingul social are ca scop crearea inițiativelor de marketing bazate pe practici de afaceri etice, precum producția ecologică sau interacțiunea semnificativă cu comunitatea din jur. Campaniile de marketing care sunt în mod intenționat responsabile din punct de vedere social oferă o altă metodă pentru companii pentru a construi relații de durată, benefice cu părțile interesate și partenerii.