Externalizarea proceselor de afaceri (BPO)
Ce este externalizarea proceselor de afaceri?
Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) este o metodă de subcontractare a diferitelor operațiuni legate de afaceri către furnizori terți. Deși inițial BPO se aplica exclusiv entităților producătoare, cum ar fi producătorii de băuturi răcoritoare care au externalizat segmente mari din lanțurile lor de aprovizionare, BPO se aplică acum și la externalizarea serviciilor.
Înțelegerea externalizării proceselor de afaceri (BPO)
Multe companii, de la startup-uri mici la companii mari, optează pentru externalizarea proceselor, deoarece serviciile noi și inovatoare sunt din ce în ce mai disponibile în climatul de afaceri în continuă schimbare, extrem de competitiv.
În linii mari, companiile adoptă practici BPO în cele două domenii principale ale operațiunilor back office și front office. Back office BPO se referă la o companie care își contractează operațiunile principale de sprijinire a afacerii, cum ar fi contabilitatea, procesarea plăților, serviciile IT, resursele umane, conformitatea cu reglementările și asigurarea calității pentru profesioniștii externi care se asigură că afacerea funcționează fără probleme.
În schimb, sarcinile BPO de la front office includ de obicei servicii legate de clienți, cum ar fi asistență tehnică, vânzări și marketing.
Externalizarea proceselor de afaceri este în creștere, dovadă fiind faptul că, în 2017, dimensiunea estimată a pieței globale a serviciilor externalizate a fost de 88,9 miliarde de dolari SUA, ceea ce a crescut cu 12 miliarde de dolari față de anul precedent.
Amplitudinea opțiunilor BPO ale unei companii depinde de faptul dacă își contractează operațiunile în interiorul sau în afara granițelor țării sale de origine. BPO este considerat „externalizare offshore” dacă contractul este trimis într-o altă țară în care există stabilitate politică, costuri mai mici ale forței de muncă și / sau economii fiscale. O companie americană care folosește un furnizor BPO offshore în Singapore este un astfel de exemplu de externalizare offshore.
BPO este denumită „externalizare nearshore” dacă locul de muncă este contractat într-o țară vecină. Astfel ar fi cazul dacă o companie americană ar fi parteneriat cu un furnizor BPO situat în Canada.
O a treia opțiune, cunoscută sub numele de „externalizare onshore” sau „aprovizionare internă”, apare atunci când BPO este contractat în propria țară a companiei, chiar dacă partenerii săi de vânzări sunt localizați în diferite orașe sau state.
BPO este adesea denumită servicii ITES (ITS), deoarece se bazează pe tehnologie / infrastructură care permite companiilor externe să își îndeplinească rolurile în mod eficient.
consideratii speciale
Atracția externalizării proceselor de afaceri (BPO)
Companiile sunt deseori atrase de BPO deoarece le oferă o mai mare flexibilitate operațională. Prin externalizarea funcțiilor non-core și administrative, companiile pot aloca timp și resurse competențelor de bază, cum ar fi relațiile cu clienții și conducerea produselor, ceea ce duce în cele din urmă la avantaje față de companiile concurente din industria sa.
BPO oferă companiilor acces la resurse tehnologice inovatoare la care altfel nu ar putea fi expuse. Partenerii și companiile BPO se străduiesc constant să își îmbunătățească procesele prin adoptarea celor mai recente tehnologii și practici.
Întrucât impozitul pe profit al SUA este printre cele mai mari din lumea dezvoltată, companiile americane beneficiază de externalizarea operațiunilor către țări cu impozite pe venit mai mici și forțe de muncă mai ieftine ca măsuri viabile de reducere a costurilor.
BPO oferă, de asemenea, companiilor avantajele unei raportări rapide și precise, o productivitate îmbunătățită și capacitatea de a-și reatribui rapid resursele, atunci când este necesar.
Dezavantajele BPO
Deși există multe avantaje ale BPO, există și dezavantaje. O afacere care își externalizează procesele de afaceri poate fi predispusă la încălcări de date sau poate avea probleme de comunicare care întârzie finalizarea proiectului, iar aceste companii pot subestima costurile de funcționare ale furnizorilor de BPO.
Chei de luat masa
- Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) este o metodă de subcontractare a diferitelor operațiuni legate de afaceri către furnizori terți.
- Deși inițial BPO se aplica exclusiv entităților producătoare, cum ar fi producătorii de băuturi răcoritoare care au externalizat segmente mari din lanțurile lor de aprovizionare, BPO se aplică acum și la externalizarea serviciilor.
- BPO este considerat „externalizare offshore” dacă contractul este trimis într-o altă țară în care există stabilitate politică, costuri mai mici ale forței de muncă și / sau economii fiscale.