Business intelligence (BI) se referă la tehnologia și infrastructura de date a unei organizații. BI a devenit un termen larg care cuprinde mai multe tehnologii și procese conexe, inclusiv:
BI analizează toate datele generate de o companie și prezintă rapoarte ușor de digerat, măsuri de performanță și tendințe care informează deciziile de management.
Deși tehnologiile de business intelligence au mai multe funcții, funcția lor principală este de a sprijini procesul de luare a deciziilor unei companii și de a ajuta lucrătorii din cunoștințe, precum managerii și analiștii de cercetare, să ia decizii mai bune și mai rapide.
Business intelligence reprezintă sfera instrumentelor IT pe care o firmă le folosește pentru a colecta și analiza informații interne, specifice companiei, pentru a lua decizii informate bazate pe date. Aceste diverse instrumente și platforme software se combină pentru a cuprinde sisteme robuste care permit unei companii să adune, să stocheze și să analizeze date brute de afaceri într-un mod care o ajută să ia deciziile corecte.
Sistemele de business intelligence funcționează în mod normal pentru a colecta date în domeniile asistenței pentru clienți, cercetări de piață, intelligence competitiv, performanța produsului și alte domenii care beneficiază de analize statistice.
Funcțiile tehnologiilor de business intelligence variază în funcție de industrie. De exemplu, acestea sunt utilizate în producție pentru livrarea comenzilor și asistență pentru clienți, în comerțul cu amănuntul pentru direcționarea și profilarea utilizatorilor, în servicii financiare și bancare pentru reclamații și analiza riscurilor, în transporturi pentru gestionarea flotei, în telecomunicații pentru înțelegerea ratelor de abandonare a clienților, și în energie și utilități pentru analiza consumului de energie.
Procesul de business intelligence bazat pe tehnologie implică o varietate de funcții, instrumente tehnologice, aplicații și metodologii care ajută o companie să colecteze date, să pregătească analize, să dezvolte și să conducă interogări de baze de date și să creeze rapoarte. Fiecare funcție este utilizată pentru a sprijini deciziile de afaceri.
Datele utilizate în business intelligence pot include date istorice, precum și date recent colectate, obținute din surse noi. Business intelligence ia apoi toate aceste date și le combină într-un set larg de aplicații și funcții de analiză a datelor.
Tehnologiile specifice de business intelligence pot include:
În general, business intelligence este un proces de analiză a datelor care vizează creșterea performanței companiei în raport cu concurenții săi, ajutând utilizatorii finali din cadrul companiei să ia decizii mai informate. Aplicațiile de business intelligence cu funcții unice și importante pot fi cumpărate separat de la furnizori terți sau ca parte a unei singure platforme de business intelligence.